MINI: Proactive Care στην εξυπηρέτηση

(Πηγή: www.newsit.gr)

Στη ΜΙΝΙ με την εισαγωγή του Proactive Care αναβαθμίζουν την εξυπηρέτηση των πελατών της μάρκας.

Η νέα υπηρεσία λειτουργεί ως ψηφιακός concierge, αναλύοντας προληπτικά όλες τις ανάγκες σέρβις και παρέχοντας προνοητική υποστήριξη στους πελάτες, ώστε να είναι πάντα καλά ενημερωμένοι και οι πιθανές ανάγκες να εντοπίζονται εγκαίρως. 

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συγκεκριμένα, εάν οι αισθητήρες του αυτοκινήτου διαπιστώσουν ότι απαιτείται κάποια τεχνική εργασία, ο πελάτης ενημερώνεται προληπτικά για ενδεχόμενα σφάλματα και επερχόμενη συντήρηση, πριν προκύψει ανάγκη άμεσης επέμβασης. Ως εκ τούτου, λαμβάνει εξατομικευμένες υποδείξεις, μέσω του επιθυμητού καναλιού επικοινωνίας: μέσω της εφαρμογής MINI, με μηνύματα στο όχημα, email, SMS ή τηλεφωνικά, μέσω του προτιμώμενου αντιπροσώπου ή… Πηγή